Geschäftsprozessoptimierung
Der Optimierungskomplex
- Der Markt
- Das Marketing
- Das marktgerechte Produkt
- Das Leistungsangebot
- Der Vertriebsweg
- Der Absatz
- Die Prozess-Effizienz
Die Zielsetzung
- Vom Kunden profitabel zum Kunden
- Optimierung der Prozesse/-kette
- Stärkung der Erfolgspotenziale
- Erhöhung des Wirkungsgrades
- Vermeidung von Blindleistung
- Markterfolg bei hoher Wirtschaftlichkeit
- Einfacher, schneller, besser
Der Hintergrund
- Umsatzentwicklung
- Wettbewerbssituation
- Trends im Markt und bei Produkten
- Erfolgssituation der Produkte
- Erfolgssituation der Mitarbeiter
- Preiswettbewerb
- Aufwendungen
- Anspruchs-/Erwartungsniveau
- Material-/Personalkosten
- Betriebliche Abläufe
- Tranzparenz der Entscheidungsdaten
- Leistungspotenzial und Vergütung
- Produkt- und Lieferqualität
- Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit
- Lieferzeiten
- Mitarbeiter- Qualifikation
- Profitable Erzeugniserlöse ?
- Ergebnissituation
Die Daten
- Unternehmens-Plandaten
- Gebiets- und Produktumsätze
- Mitarbeiter nach Einsatzart
- Vertriebskosten
- Personalkosten und Arten/Daten
- Materialkosten und -daten
- EDV-Daten
- Ergebnis-/Erfolgsrechnungs-Entwicklung
- Leistungsgrade
- Auftragskennzahlen, Bearbeitungsfristen
- Saisonale Entwicklungen
- Gutschriften, Nacharbeit
- Ausschuß
- Qualitätskennzahlen
- Transportkennzahlen
- Energiewirtschaft
Die Aufgabengliederung
- Definition der IST-Bedingungen
- Daten- und Informationssammlung
- Die geplanten Unternehmensziele
- Die Schwachstellen-Analyse
- Beurteilung der Verbesserungspotenziale
- Festlegung der Aufgaben-Priorität
- Erarbeitung der SOLL-Projektion
- Nutzen-/Ergebnisnachweis
Die Arbeitsbedingungen
- Bereitschaft zur Zusammenarbeit
- Aufbau eigenem, qualifiziertem Mitarbeiterpotentials
- Zeit- und Aufgabenplan-Orientierung
- Anwesenheit aller Projektgruppen-Teilnehmer
- Verfügbarkeit
- Terminzuverlässige Aufgabenerfüllung
- Dokumentation der Projektarbeit
Die Grundfragen
- Was ist am Markt erfolgsentscheidend ?
- Welches sind die wichtigsten Prozesse zur Kundenzufriedenheit ?
- Wo stehtdas Unternehmen ?
- Welche Vorgänge sind nicht ausreichend wertschöpfend ?
- Welche Vorgänge enthalten Doppelbearbeitungen ?
- Welche Vorgänge sind nicht prozessfluß-gerichtet ?
- Welches Ergebnis kann errechnet werden ?
- Was verdient das Unternehmen dabei ?
Der strategische Rahmen
- Welche Absatz-/Umsatzerwartung ist für die nächsten 3 Jahre realistisch ?
- Mit welchem Angebot (Sortiment) soll dies bewirkt werden ?
- Steigern wir dadurch unseren Marktanteil ?
- Mit welchem Konzept ?
- Durch welche Leistungen ?
- Auf welchen Märkten/Vertriebswegen ?
- Machen das unsere Wettbewerber genauso ?
- Machen wir das anders und/oder besser ?
- Was heißt das konkret in der Umsetzung ?
Verbesserungen Markt
- Marktinformation verbessern
- Wettbewerberanalysen aufbereiten und nutzbar machen
Verbesserungen Marketing
- Marketing-Ziele mittelfristig festlegen
- Präsentation und Erscheinungsbild
- Außendienst ergebnisorientiert führen/entlohnen
- Positionierung besser verdeutlichen, Qualität,Design oder Kosten
- Erfolgsbewertung Sonderausführungen verbessern
- Zielgruppen-Orientierung verbessern
- Verkaufsförderung dem Vertrieb verfügbarer machen
- Aktives Reklamationsmanagement
- Lenkungsaktives Rabatt und Bonussystem
Verbesserungen Produkt
- Verbesserung des Datenangebotes zur Entwicklungsorientierung
- Produktkoordination, Mittler zwische Verkauf und Technik
- Aktives Produktmanagement
Verbesserungen Leistungsangebot
- Kundenbetreuung intensivieren
- Beratungsleistung verbessern
- Sortiment schneller ergebnisgerecht einstellen
Verbesserungen Vertriebsweg
- Neue Vertriebswege erschließen
- Transportvolumen
- Transportplanung, Anlieferfrequenz
Verbesserungen Absatz
- Neukundengewinnung verstärken
- Absatzvolumen erhöhen
- Effizienz des Außendienstes erhöhen
- Kundendienst
Verbesserung Produktqualität
- Qualitätszuständige
- Definiertes Qualitätskonzept
- Fixierung der Qualitätsziele
- Qualitätsaufzeichnungen
- DIN ISO 9001
- Reklamationsmanagement
Verbesserung der Entscheidungsdaten
- Management-Informationssystem
- Vorhandene Abteilungsdaten
- Berichtswesen
- EDV-Ausstattung und Leistungsfähigkeit
Verbesserung der Kalkulationsaussagen
- Kostenstellenplan
- Kostenartenentwicklung
- Korrekte Betriebsabrechnung
- Kalkulationsverfahren
- Verarbeitungsgeeignetes Belegwesen
- Gutschriftswesen
Verbesserung der Fertigungsleistung
- Leistungs-/Prämienlohnverfahren
- Arbeits- und zeitwirtschaftliche Bearbeitung
- Auslastungsgrad
- Brachzeiten / Rüstzeiten
- Nacharbeiten
- Flexibilität im Arbeitseinsatz
Verbesserung der Betriebsanlagen
- Grundstücke und Gebäude
- Verwaltung
- Fertigungsmaschinen
- Energiebedarf und Ausnutzung
- Betriebssicherheit
- Ordnung und Sauberkeit
Verbesserung der Sortiments-Struktur
- Eigenfertigungsteile-Sorten, Mengen
- Fremdbezugsteile-Sorten, Mengen
- Fertigungstiefe
- ABC-Analyse auf Teile und Erzeugnisse
- Dispositionsverfahren, Berdarfsvorhersage, Sicherheit
- Verfügungssicherheit von Bauteilen und Erzeugnissen
- Wiederbeschaffungszeiten
- Losgrößen
- Sonderanfertigungen
- Lagerbestände
- Lagerrichtigkeit
- Umschlagshäufigkeiten
Verbesserung des Personalwesens
- Bindung und Identifikation
- Motivierte Zusammenarbeit
- Schulung
- Fehl- und Ausfallzeiten
- Entwicklungsfähige Mitarbeiter
- Leistungsgerechte Entlohnungsform
- Beteiligung an Geschäftserfolg
Verbesserungen Prozess-Effizienz
- Reduzierung der Funktions-Stellen
- Zusammenfassung zu Prozessverantwortlichen
- Integrationssverbesserung von Inland, Export, Objektbearbeitung
- Vereinfachung der Verwaltungsabläufe
- Weniger Innendienst, mehr Außendienst
- Auftragseingabe und Verwaltung sind nicht marktschöpfend
- Direkter Aufträge vom Kunden ins System
- Auftragseingabe in Logistik-Prozesskette integrieren
Statusbericht
- Was haben wir bisher erreicht?
- Wo stehen wir?
- Was liegt noch vor uns?
