So gesehen...

Der Kunde bewertet und entscheidet, ob das Unternehmen Erfolg hat
Der Betrieb ist eine Persönlichkeit
Der erste Eindruck vermittelt sich durch seine Repräsentanten
Der Betrieb ist ein Organismus
Jeder Mitarbeiter ist ein Organ
Jeder Mitarbeiter verkörpert das Unternehmen
„Unsere Leistung hat ihren Preis!“
Welchen Preis ist aber der Kunde bereit zu zahlen?
Ein Automat hat einen hohen Gebrauchsnutzen – aber er hat nicht die Möglichkeit angepasst Zuneigung zu gestalten!
Das kann der persönliche Erfolgsfaktor sein!!!

Die Lage

Kein Unternehmen (und kein Mitarbeiter!) kann es sich leisten, auf die permanente Verbesserung seiner Wettbewerbsfähigkeit zu verzichten
Der internationale Wettbewerb bringt neue und meist höhere Anforderungen für jeden Einzelnen mit sich
Wenn die vorhandene Bereitschaft vieler Mitarbeiter zum Engagement Früchte tragen soll, ist die aktivere Einbeziehung in das Planungsgeschehen und Beteiligung am Organisationsprozess notwendig

Überzeugende Zusammenarbeit setzt gute Information über betriebliche Zusammenhänge und gemeinsame Ziele sowie Freiräume zum eigenverantwortlichen Handeln voraus

Vorhergehende und nachfolgende Prozessabschnitte auf Sinnfälligkeit und Effizienz mitbetrachten
Weniger Schnittstellen bedeuten weniger Verluste

Systematisch und laufend den Blick für Verbesserungen schärfen und den Verbesserungsprozess als ständige Aufgabe begreifen
Kundenorientierung, keine Medienbrüche, kurze Bearbeitungszeiten, weniger Bürokratie, Formalismus und zeitaufwendige Rituale

Künftig wird nicht nur die passive Veränderungsbereitschaft verlangt, vielmehr geht es darum , den Veränderungswillen zu entwickeln

Entscheidend ist ein offenes, nicht hierarchiegeprägtes Klima und offene Information im Unternehmen, um auch unkonventionell Denkbarrieren und –blockaden zu vermeiden

Qualitätsbewusstsein und –denken systematisch entwickeln und durch Transparenz Differenz zwischen Qualitätsanspruch und Wirklichkeit verkleinern

Jeder Mitarbeiter hat ein elementares Interesse an der Mitwirkung bei der Arbeitsorganisation

Eigene Erkenntnisse einzubringen und künftige Abläufe kreativ beeinflussen zu können, ermöglichen eine Identifikation mit der Leistungsgestaltung

Transparenz ist durchweg ein Wunsch aller Beteiligten
Aber mit der Schaffung von Transparenz besteht aus der Sicht des Einzelnen die Gefahr des Eindringens in die Individualsphäre, die jeder in einem bestimmten Grad für sich geschützt haben möchte
Dies führt nicht selten zu einem zwiespältigem Verhalten: nach Außen gezeigte Zustimmung und innerlich Ablehnung und Widerstand
Eine vertrauensvolle, transparente und systematische Arbeitsablaufoptmierung hat zur Grundlage, dass die gemeinsam gestalteten Ablauf- und Leistungsziele mit normaler Leistungshergabe erreichbar sind und sozialen Ansprüchen gerecht werden.

Abkehr von der Denkweise in funktionalen Abteilungs-Kästen
Der Geschäftsprozess steht im Mittelpunkt
Funktionsübergreifende Verfolgung der Geschäftsprozesse quer durch das Unternehmen mit seinen Material- und Informationsflüssen
Gesamtheitliche Optimierung aller Schnittstellen
Verantwortung bündeln statt teilen